Toda construtora tem uma lista informal de fornecedores "bons" e "ruins" — na cabeça do comprador. Quando ele sai de férias ou da empresa, a lista vai junto. E mesmo enquanto ele está lá, a lista não pesa contra um preço 3% menor: sem registro, o fornecedor que atrasou a esquadria de três obras ganha a quarta cotação — e desmonta o planejamento de compras de todas elas.
Para a sua construtora: sem registro, o fornecedor que atrasou três vezes ganha a próxima cotação por 3% de diferença — e o atraso custa muito mais que isso.
O que é avaliação de fornecedores
Avaliação de fornecedores é o registro sistemático do desempenho de cada fornecedor nas entregas — prazo, conformidade, qualidade, documentação e atendimento — resumido numa nota ou classificação, usada para decidir de quem comprar nas próximas vezes. Ela complementa a qualificação inicial, feita antes da primeira compra.
Qualificação × avaliação
| Qualificação | Avaliação | |
|---|---|---|
| Quando | antes da primeira compra | a cada entrega, consolidada periodicamente |
| O que verifica | existência e regularidade (CNPJ, certidões), capacidade de fornecimento, especificação técnica, referências | desempenho real |
| Resultado | fornecedor apto ou não a cotar | nota e classificação |
A ABNT NBR ISO 9001 (requisito 8.4) pede que a organização determine e aplique critérios para avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação de provedores externos. Programas setoriais como o PBQP-H também tratam do controle de fornecedores de materiais e serviços — ver PBQP-H e SiAC.
Critérios: comece pelos objetivos
| Critério | Como medir | Fonte |
|---|---|---|
| Prazo | entregue até a data combinada? atraso em dias | pedido × recebimento |
| Conformidade de quantidade | a quantidade entregue bateu com a nota e o pedido? | recebimento |
| Conformidade de especificação | o material é o especificado? | recebimento / engenharia |
| Avarias | houve material danificado? | recebimento |
| Documentação | nota correta, certificados e laudos exigidos entregues? | recebimento / fiscal |
| Atendimento | resposta a cotações, solução de problemas | compras (escala definida) |
O que não entra na nota: preço. Preço é avaliado na cotação, a cada compra. Misturar preço com desempenho cria uma nota que premia o fornecedor barato e atrasado.
Nota por entrega
Defina pontos por critério em cada recebimento:
| Critério | Peso | Regra de pontuação |
|---|---|---|
| Prazo | 35 | no prazo = 35; até 2 dias de atraso = 20; 3 a 5 dias = 10; mais de 5 = 0 |
| Quantidade | 20 | conforme = 20; divergência corrigida no ato = 10; não corrigida = 0 |
| Especificação | 25 | conforme = 25; não conforme = 0 |
| Avarias | 10 | nenhuma = 10; até 2% = 5; acima = 0 |
| Documentação | 10 | completa = 10; incompleta = 0 |
| Total | 100 |
A nota do fornecedor no período é a média das notas das entregas (ou ponderada pelo valor de cada entrega). Atendimento pode entrar como ajuste trimestral, com peso pequeno.
Exemplo: três fornecedores de esquadrias em seis meses
| Fornecedor | Entregas | Prazo (média) | Quant. | Espec. | Avarias | Doc. | Nota |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alfa | 8 | 31,9 | 20,0 | 25,0 | 10,0 | 10,0 | 96,9 |
| Beta | 6 | 15,0 | 18,3 | 25,0 | 8,3 | 10,0 | 76,6 |
| Gama | 5 | 8,0 | 16,0 | 20,0 | 6,0 | 6,0 | 56,0 |
Classificação
| Faixa | Classificação | Regra de compra |
|---|---|---|
| 85 a 100 | A — aprovado | cota normalmente |
| 70 a 84,9 | B — aprovado com restrição | cota; compra exige justificativa se houver alternativa A com preço até X% maior |
| abaixo de 70 | C — bloqueado | não cota até plano de ação aceito |
Beta (76,6) ainda cota, mas o comprador precisa justificar a escolha se Alfa estiver até, digamos, 3% mais caro. Gama (56,0) está bloqueado até apresentar plano de ação para os atrasos e as não conformidades.
Usando a nota na cotação
A nota só muda decisões se estiver visível no momento da compra:
- no mapa de cotações, ao lado do preço de cada fornecedor;
- com a regra de classificação aplicada (bloqueado não aparece como opção);
- com o histórico acessível (por que essa nota?).
Na equalização de propostas, a nota pode virar um ajuste explícito: por exemplo, somar ao preço do fornecedor B o custo estimado de um atraso típico dele. Assim a comparação deixa de ser só de preço.
O plano de ação do fornecedor bloqueado
Bloquear sem dar caminho de volta empobrece a base de fornecedores. Um plano de ação simples:
- Comunicação formal com as ocorrências que levaram à nota (datas, pedidos, fotos).
- Causa e ação apresentadas pelo fornecedor (por exemplo, atrasos por falta de veículo: contratação de transportadora).
- Período de observação com pedidos menores e acompanhamento de cada entrega.
- Reclassificação quando a nota voltar à faixa B ou A.
Registrar o plano e o resultado também é evidência útil em sistemas de qualidade — ver PBQP-H e SiAC.
Empreiteiros também
A mesma lógica vale para prestadores de serviço: prazo das etapas, qualidade (retrabalho, não conformidades), segurança, documentação trabalhista e atendimento às pendências. A fonte do dado passa a ser a medição, as vistorias e o diário de obra.
Erros comuns
- Avaliação anual de memória — o comprador preenche uma planilha em dezembro.
- Critérios vagos ("qualidade: 1 a 5") sem regra de pontuação.
- Nota que ninguém vê na hora de comprar.
- Sem consequência — bloqueio nunca aplicado.
- Só avaliar o negativo — fornecedores bons também precisam do registro para ganhar prioridade.
Avaliação que nasce do recebimento
Quando o recebimento é registrado no sistema, com data, quantidade, conformidade e avarias, a avaliação deixa de ser um formulário à parte. Na avaliação de fornecedores do EVOP, as entregas são avaliadas por prazo, qualidade e conformidade, as notas se acumulam no cadastro do fornecedor e aparecem ao lado do preço no mapa de cotações, junto com o histórico de ocorrências e devoluções. O dado de origem é o recebimento conferido contra o pedido.
Para ver esse fluxo no EVOP com uma obra sua, fale com um especialista.
Perguntas frequentes
Quais critérios usar para avaliar fornecedores?
Prioritariamente os objetivos, medidos a cada entrega: prazo, conformidade de quantidade e de especificação, avarias e documentação. Atendimento pode entrar com peso menor e escala definida.
Com que frequência avaliar fornecedores?
Registre a cada entrega e consolide a nota mensal ou trimestralmente. Reavalie a classificação sempre que a nota cruzar uma faixa.
Preço deve fazer parte da avaliação do fornecedor?
Não. Preço é comparado em cada cotação. Misturá-lo à nota de desempenho premia quem é barato e entrega mal.
Fontes e referências
- ABNT NBR ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade: requisitos (seção 8.4)
